ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos conforme lei Portuguesa. Em caso de avaria, mau funcionamento ou dúvida na montagem ou manuseamento, por favor entre em contacto.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

O cliente tem direito à devolução num prazo máximo de 2 meses, se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados.

A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a sua caixa original. A Kidock Stuff Lda. procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso).

Considerando que os nossos produtos são produzidos e montados à mão, cada produto é único e é natural que algumas imperfeições possam acontecer.

Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago ou envio de um novo produto.
O reembolso da quantia paga será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.

Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção.

Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

• Não apresentem sujidade ou qualquer marca de uso;
• Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada;
• Estejam completos;

 COMO PROCEDER

1 -Enviar email para contact@kidocky.com.

No corpo de email deverá constar as seguintes informações:
– Número de encomenda;
– Razão pela qual pretende a troca ou devolução do produto;
– Informe-nos os artigos que pretende devolver/trocar;
– Caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária ou entidade e referência, indique-nos o seu IBAN, de modo a podermos realizar o reembolso.

2 – Colocar artigo na caixa
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda;
Enviar ou entregar o produto para:

Papelaria Venha Cá, Lda.
Rua Garcia da Orta nº34a
2720-252 Amadora

3 – Reembolso
Após rececionar e analisar o produto, a Kidock Stuff Lda. informará o cliente a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Esta política foi actualizada pela última vez em 2022-01-05